Configuração do aplicativo ZoiPer

O presente documento tem por objetivo auxiliar os usuários da UTFPR na correta execução da CONFIGURAÇÃO DO APLICATIVO ZOIPER.

Para tal, o documento está estruturado em uma sequência de passos detalhados que conduzem à conclusão da tarefa.

Pede-se que os usuários sigam os passos com cuidado e na ordem em que estão, para que o objetivo seja cumprido. Em caso de dúvidas ou problemas durante a execução do procedimento, favor entrar em contato com a equipe da COGETI.

O ZoiPer é um aplicativo de comunicação VoIP (softphone) que transforma seu computador ou smartphone em um telefone via Internet. Ele não é um “serviço de telefonia” por si só, mas sim um cliente que se conecta a serviços VoIP/SIP para fazer e receber chamadas de voz e vídeo pela internet. O ZoiPer é compatível com o sistema de telefonia VoIP da UTFPR de Toledo e foi homologado (até a versão 2.26.2) pela COGETI para uso do ramal VoIP institucional em smartphones pessoais de servidores, facilitando a comunicação no horário de trabalho.

Com o uso desse serviço, cada usuário pode ter o seu ramal institucional na palma da mão, de qualquer lugar, desde que esteja conectado à Internet. O seu uso deve respeitar as mesmas regras impostas ao uso do ramal físico na instituição e seu uso fica registrado no servidor de telefonia da instituição.

O usuário deverá possuir um smartphone com Android em versão compatível com o aplicativo. Ainda não foi homologado nenhum aplicativo para iOS, mas pode-se tentar configurar com os mesmos parâmetros que para Android.

Para cadastrar seu ramal, será necessário informar o Ramal e a Senha do Ramal. A Senha do Ramal não é sua senha de e-mail; ela é exclusiva do seu número de telefone. Na primeira vez que for configurar, deverá solicitar a senha à COGETI pelo sistema de chamados. Essa senha é pessoal e não deve ser compartilhada com terceiros.

Abra seu chamado no GLPI, selecione a categoria Suporte VoIP, preencha o título como Solicitação de Senha VoIP e informe seu Ramal na descrição do chamado.

O ZoiPer está disponível na loja de aplicativos do Android. Acessar a Play Store.

Faça a instalação e abra o aplicativo.

Abra o aplicativo ZoiPer, leia os termos e, caso concorde, clique em Concordar e continuar, conforme a tela a seguir.

Na sequência, o aplicativo te oferecerá a versão paga, o que não é necessário. Clique em Pular no canto superior direito. Em seguida, uma nova tela insistirá na oferta do plano pago, mas basta clicar em SIM para informar que não deseja os recursos do plano pago, conforme imagens a seguir:

A próxima tela será para informar o nome de usuário, o provedor VoIP e a senha do seu ramal, obtida no Passo 01. Seguindo as imagens abaixo, preencha o primeiro campo com o número do seu ramal + o domínio do nosso servidor (ex.: 8500@voip.td.utfpr.edu.br) e informe a sua senha do ramal. Clique em Login.

Se você preencheu corretamente o endereço do servidor na tela anterior, o sistema já exibirá na tela seguinte, conforme a tela a seguir. Caso não esteja preenchido automaticamente, preencha manualmente. Clique em Próximo. Depois, será questionado sobre a necessidade de um proxy de saída; basta clicar em Pular.

(1) Aparecer uma mensagem de erro de certificado de segurança do servidor; pode clicar em Continuar assim mesmo. O ZoiPer irá identificar os protocolos SIP TLS do servidor; mantenha essa opção selecionada e clique em Terminar.

Se você se encaixou nessa possibilidade 01 e tudo foi feito corretamente até aqui, essa etapa está concluída. Se for questionado novamente sobre o certificado de segurança, clique em Continuar assim mesmo. Agora você pode ir direto para o Passo 05.

(2) O certificado não é reconhecido automaticamente. Nesse caso, nenhum protocolo será identificado e você deverá selecionar a primeira opção (SIP TLS) e clicar em Terminar. Após isso, ao clicar no Menu, será possível ver o erro Falha no Registro (Certificate Validation Failure (924)), conforme as imagens a seguir.

Nesse caso, precisamos resolver esse problema antes de prosseguir com o restante das configurações. Abra o Menu, clique em Configurações e depois clique em Avançado.

Em seguida, clique em Opções de TLS e em Conjunto de protocolos. Na janela que se abrirá, selecione a primeira opção (SSL v2/3 (insecure)). Obs.: não se preocupe com a opção SSL ser considerada insegura, pois ativaremos outra camada de segurança adiante.

Vai aparecer uma mensagem de erro de certificado de segurança do servidor; pode clicar em Continuar assim mesmo. Voltando à tela inicial do Menu, será possível ver que a conta agora está registrada.

Pronto! Se você fez tudo corretamente até aqui, pode seguir para o Passo 05.

Se concluiu o passo 04 com sucesso, seu ramal já está cadastrado e conectado ao servidor. Porém, para realizar chamadas, são necessárias algumas configurações adicionais.

Primeiramente, permita que o ZoiPer gerencie e faça chamadas telefônicas. Na sequência, se for questionado sobre o uso do Não Perturbe (DND), você pode clicar em Cancelar ou, se preferir, em OK e configurar a permissão no sistema.

Feito isso, a tela inicial do aplicativo será exibida, conforme a primeira imagem abaixo. Clique no menu (três riscos horizontais no canto superior esquerdo), conforme a segunda imagem abaixo.

O menu será expandido, conforme a primeira imagem abaixo. Clique em Configurações, em seguida em Contas, conforme a segunda imagem abaixo, e, por fim, clique na conta do seu ramal, como na terceira imagem abaixo.

Role a tela para baixo até encontrar a opção Configurações de criptografia, conforme a primeira imagem abaixo. Haverá uma opção Ativar SRTP desmarcada, conforme a segunda imagem. Marque essa opção.

Essa era a última configuração que faltava para que o seu ramal ficasse funcional no seu smartphone. Pronto!! Agora você já pode utilizar seu ramal de qualquer lugar com acesso à internet.

Há, no Menu, diversas outras opções que podem ser alteradas conforme a preferência do usuário, mas que não são essenciais ao funcionamento do ramal e não foram contempladas neste pequeno tutorial de configuração. Dentre as opções estão: tema (claro ou escuro), opção de inicializar o aplicativo com o sistema, função não perturbe e outras. Fique à vontade para deixá-lo do seu jeito.

Ao término do horário de expediente, saia do aplicativo abrindo o Menu e depois clicando em Saída, conforme imagem abaixo:

Salientamos que a COGETI-TD não se responsabiliza por qualquer ocorrido decorrente da instalação, configuração e/ou do uso do ZoiPer, sendo toda a responsabilidade do usuário. A COGETI também se isenta de qualquer manutenção no aplicativo ou nos smartphones pessoais. A COGETI também não se responsabiliza por eventuais problemas decorrentes do uso do aplicativo ou por ele provocados, bem como pelas ligações efetuadas. Relembramos que todo o tráfego de ligações é registrado e pode ser auditado. O usuário também pode consultar seu histórico completo de chamadas, além de fazer ligações, por meio do VoIP Web, disponível em https://voip.td.utfpr.edu.br desde 2019. O ZoiPer é apenas mais uma alternativa para facilitar o uso do ramal. Mais informações sobre o ZoiPer podem ser encontradas no site do desenvolvedor, disponível em ZoiPer.com.

A COGETI coloca-se à disposição para esclarecimento de dúvidas.