manual:configuracao_do_aplicativo_zoiper [Wiki da COGETI-TD]

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====== Configuração do aplicativo ZoiPer ======

===== Objetivos =====

O presente documento tem por objetivo auxiliar os usuários da UTFPR na correta execução da CONFIGURAÇÃO DO APLICATIVO ZOIPER. 

Para tal, o documento está estruturado em uma sequência de passos detalhados que conduzem à conclusão da tarefa.

Pede-se que os usuários sigam os passos com cuidado e na ordem em que estão, para que o objetivo seja cumprido. Em caso de dúvidas ou problemas durante a execução do procedimento, favor entrar em contato com a equipe da COGETI.


===== Introdução =====

O ZoiPer é um aplicativo de comunicação VoIP (softphone) que transforma seu computador ou smartphone em um telefone via Internet. Ele não é um “serviço de telefonia” por si só, mas sim um cliente que se conecta a serviços VoIP/SIP para fazer e receber chamadas de voz e vídeo pela internet. O ZoiPer é compatível com o  sistema de telefonia VoIP da UTFPR de Toledo e foi homologado (até a versão 2.26.2) pela COGETI para uso do ramal VoIP institucional em smartphones pessoais de servidores, facilitando a comunicação no horário de trabalho.

Com o uso desse serviço, cada usuário pode ter o seu ramal institucional na palma da mão, de qualquer lugar, desde que esteja conectado à Internet. O seu uso deve respeitar as mesmas regras impostas ao uso do ramal físico na instituição e seu uso fica registrado no servidor de telefonia da instituição. 

===== Passo 01 - Pré-requisitos =====

O usuário deverá possuir um smartphone com Android em versão compatível com o aplicativo. Ainda não foi homologado nenhum aplicativo para iOS, mas pode-se tentar configurar com os mesmos parâmetros que para Android.

Para cadastrar seu ramal, será necessário informar o **Ramal** e a **Senha do Ramal**. A Senha do Ramal não é sua senha de e-mail; ela é exclusiva do **seu** número de telefone. Na primeira vez que for configurar, deverá solicitar a senha à COGETI pelo [[manual:abertura_de_chamado|sistema de chamados]]. Essa senha é **pessoal** e não deve ser compartilhada com terceiros.

Abra seu chamado no [[manual:abertura_de_chamado|GLPI]], selecione a categoria **Suporte VoIP**, preencha o título como **Solicitação de Senha VoIP** e informe seu **Ramal** na descrição do chamado.

===== Passo 02 - Download =====

O ZoiPer está disponível na loja de aplicativos do Android. Acessar a [[https://play.google.com/store/apps/details?id=com.zoiper.android.app&hl=pt_BR|Play Store]].

Faça a instalação e abra o aplicativo.

===== Passo 03 - Termos e ofertas =====

Abra o aplicativo ZoiPer, leia os termos e, caso concorde, clique em **Concordar e continuar**, conforme a tela a seguir.

{{:zoiper:screenshot_2026-02-06-10-32-35-671_com.zoiper.android.app.jpg?nolink&350|}}

Na sequência, o aplicativo te oferecerá a versão paga, o que **não é necessário**. Clique em **Pular** no canto superior direito. Em seguida, uma nova tela insistirá na oferta do plano pago, mas basta clicar em **SIM** para informar que não deseja os recursos do plano pago, conforme imagens a seguir:

{{:zoiper:screenshot_2026-02-06-10-32-46-145_com.zoiper.android.app.jpg?nolink&350|}} {{:zoiper:screenshot_2026-02-06-10-32-54-355_com.zoiper.android.app.jpg?nolink&350|}}

===== Passo 04 - Cadastrar Conta =====

A próxima tela será para informar o nome de usuário, o provedor VoIP e a senha do seu ramal, obtida no Passo 01. Seguindo as imagens abaixo, preencha o primeiro campo com o número do seu ramal + o domínio do nosso servidor (ex.: 8500@voip.td.utfpr.edu.br) e informe a sua senha do ramal. Clique em **Login**.

{{:zoiper:screenshot_2026-02-06-10-33-12-966_com.zoiper.android.app.jpg?nolink&350|}} {{:zoiper:screenshot_2026-02-06-10-35-26-986_com.zoiper.android.app.jpg?nolink&350|}}

Se você preencheu corretamente o endereço do servidor na tela anterior, o sistema já exibirá na tela seguinte, conforme a tela a seguir. Caso não esteja preenchido automaticamente, preencha manualmente. Clique em **Próximo**. Depois, será questionado sobre a necessidade de um proxy de saída; basta clicar em **Pular**.

{{:zoiper:screenshot_2026-02-06-10-35-55-459_com.zoiper.android.app.jpg?nolink&350|}} {{:zoiper:screenshot_2026-02-06-10-36-03-527_com.zoiper.android.app.jpg?nolink&350|}}

<WRAP round important 60%>
NOTA: Na tela seguinte, podem acontecer duas coisas, então prossiga o manual conforme o seu caso.
</WRAP>

==== POSSIBILIDADE 01 ====
(1) Aparecer uma mensagem de erro de certificado de segurança do servidor; pode clicar em **Continuar assim mesmo**. O ZoiPer irá identificar os protocolos SIP TLS do servidor; mantenha essa opção selecionada e clique em **Terminar**.

{{:zoiper:screenshot_2026-02-06-10-36-14-107_com.zoiper.android.app.jpg?nolink&350|}} {{:zoiper:screenshot_2026-02-06-10-36-42-595_com.zoiper.android.app.jpg?nolink&350|}}

Se você se encaixou nessa possibilidade 01 e tudo foi feito corretamente até aqui, essa etapa está concluída. Se for questionado novamente sobre o certificado de segurança, clique em **Continuar assim mesmo**. Agora você pode ir direto para o Passo 05.

==== POSSIBILIDADE 02 ====
(2) O certificado não é reconhecido automaticamente. Nesse caso, nenhum protocolo será identificado e você deverá selecionar a primeira opção (SIP TLS) e clicar em **Terminar**. Após isso, ao clicar no **Menu**, será possível ver o erro **Falha no Registro (Certificate Validation Failure (924))**, conforme as imagens a seguir.

{{:zoiper:screenshot_2026-03-05-13-00-26-912_com.zoiper.android.app.jpg?nolink&350|}} {{:zoiper:screenshot_2026-02-06-10-37-27-582_com.zoiper.android.app.jpg?nolink&350|}} {{:zoiper:screenshot_2026-03-05-13-01-47-556_com.zoiper.android.app_1_.jpg?nolink&350|}}

Nesse caso, precisamos resolver esse problema antes de prosseguir com o restante das configurações. Abra o **Menu**, clique em **Configurações** e depois clique em **Avançado**.

{{:zoiper:screenshot_2026-02-06-10-37-27-582_com.zoiper.android.app.jpg?nolink&350|}} {{:zoiper:screenshot_2026-03-05-13-01-47-556_com.zoiper.android.app.jpg?nolink&350|}} {{:zoiper:screenshot_2026-03-05-13-02-01-364_com.zoiper.android.app.jpg?nolink&350|}} 

Em seguida, clique em **Opções de TLS** e em **Conjunto de protocolos**. Na janela que se abrirá, selecione a primeira opção (**SSL v2/3 (insecure)**). Obs.: não se preocupe com a opção SSL ser considerada insegura, pois ativaremos outra camada de segurança adiante.

{{:zoiper:screenshot_2026-03-05-13-02-05-441_com.zoiper.android.app.jpg?nolink&350|}} {{:zoiper:screenshot_2026-03-05-13-02-12-150_com.zoiper.android.app.jpg?nolink&350|}} {{:zoiper:screenshot_2026-03-10-10-38-26-190_com.zoiper.android.app.jpg?nolink&350|}} 

Vai aparecer uma mensagem de erro de certificado de segurança do servidor; pode clicar em **Continuar assim mesmo**. Voltando à tela inicial do **Menu**, será possível ver que a conta agora está registrada.

{{:zoiper:screenshot_2026-02-06-10-36-14-107_com.zoiper.android.app.jpg?nolink&350|}} {{:zoiper:screenshot_2026-03-05-13-02-44-901_com.zoiper.android.app.jpg?nolink&350|}}

Pronto! Se você fez tudo corretamente até aqui, pode seguir para o Passo 05.

===== Passo 05 - Configurar Conta =====

Se concluiu o passo 04 com sucesso, seu ramal já está cadastrado e conectado ao servidor. Porém, para realizar chamadas, são necessárias algumas configurações adicionais.

Primeiramente, permita que o ZoiPer gerencie e faça chamadas telefônicas. Na sequência, se for questionado sobre o uso do Não Perturbe (DND), você pode clicar em **Cancelar** ou, se preferir, em OK e configurar a permissão no sistema.

{{:zoiper:screenshot_2026-02-06-10-36-59-873_com.google.android.permissioncontroller.jpg?nolink&350|}} {{:zoiper:screenshot_2026-02-06-10-37-10-602_com.zoiper.android.app.jpg?nolink&350|}}

Feito isso, a tela inicial do aplicativo será exibida, conforme a primeira imagem abaixo. Clique no menu (três riscos horizontais no canto superior esquerdo), conforme a segunda imagem abaixo.

{{:zoiper:screenshot_2026-02-06-10-37-27-581_com.zoiper.android.app.jpg?nolink&350|}} {{:zoiper:screenshot_2026-02-06-10-37-27-582_com.zoiper.android.app.jpg?nolink&350|}}

O menu será expandido, conforme a primeira imagem abaixo. Clique em **Configurações**, em seguida em **Contas**, conforme a segunda imagem abaixo, e, por fim, clique na conta do seu ramal, como na terceira imagem abaixo.

{{:zoiper:screenshot_2026-02-06-11-44-37-121_com.zoiper.android.app.jpg?nolink&350|}} {{:zoiper:screenshot_2026-02-06-11-44-41-094_com.zoiper.android.app.jpg?nolink&350|}} {{:zoiper:screenshot_2026-02-06-11-44-45-186_com.zoiper.android.app.jpg?nolink&350|}}

Role a tela para baixo até encontrar a opção **Configurações de criptografia**, conforme a primeira imagem abaixo. Haverá uma opção **Ativar SRTP** desmarcada, conforme a segunda imagem. **Marque** essa opção.

{{:zoiper:screenshot_2026-02-06-11-44-50-054_com.zoiper.android.app.jpg?nolink&400|}} {{:zoiper:screenshot_2026-02-06-11-45-06-798_com.zoiper.android.app.jpg?nolink&350|}} {{:zoiper:screenshot_2026-02-06-11-45-11-023_com.zoiper.android.app.jpg?nolink&350|}}

Essa era a última configuração que faltava para que o seu ramal ficasse funcional no seu smartphone. Pronto!! Agora você já pode utilizar seu ramal de qualquer lugar com acesso à internet.

Há, no Menu, diversas outras opções que podem ser alteradas conforme a preferência do usuário, mas que não são essenciais ao funcionamento do ramal e não foram contempladas neste pequeno tutorial de configuração. Dentre as opções estão: tema (claro ou escuro), opção de inicializar o aplicativo com o sistema, função não perturbe e outras. Fique à vontade para deixá-lo do seu jeito.

===== Sair do Aplicativo =====

Ao término do horário de expediente, saia do aplicativo abrindo o **Menu** e depois clicando em **Saída**, conforme imagem abaixo:

{{:zoiper:screenshot_2026-02-24-12-36-10-094_com.zoiper.android.app.jpg?nolink&400|}}


Salientamos que a COGETI-TD **não se responsabiliza** por qualquer ocorrido decorrente da instalação, configuração e/ou do uso do ZoiPer, sendo toda a responsabilidade do usuário. A COGETI também se isenta de qualquer manutenção no aplicativo ou nos smartphones pessoais. A COGETI também não se responsabiliza por eventuais problemas decorrentes do uso do aplicativo ou por ele provocados, bem como pelas ligações efetuadas. Relembramos que todo o tráfego de ligações é registrado e pode ser auditado. O usuário também pode consultar seu histórico completo de chamadas, além de fazer ligações, por meio do [[manual:configuracao_e_uso_do_painel_de_controle_do_usuario_voip|VoIP Web]], disponível em https://voip.td.utfpr.edu.br desde 2019. O ZoiPer é apenas mais uma alternativa para facilitar o uso do ramal. Mais informações sobre o ZoiPer podem ser encontradas no site do desenvolvedor, disponível em [[https://www.zoiper.com/|ZoiPer.com]].

A COGETI coloca-se à disposição para esclarecimento de dúvidas.